Grip op klantcontact: “Waar wacht je nog op?!”

Er zijn steeds meer kanalen die inwoners en bedrijven gebruiken voor contact met gemeenten, zoals Facebook, Twitter en Whatsapp. De klanten komen...

Lees verder

Checklist voor een geslaagd KCC

Klanttevredenheid staat bij iedere organisatie hoog op de agenda. Ook bij de overheid. Een klantcontactcentrum maakt het mogelijk om de...

Lees verder

KCC congres 2019

De menselijke factor in digitaal klantcontactHet KCC Congres is al 10 jaar een uniek congres over klantcontact, dienstverlening, communicatie en...

Lees verder

Waardevolle klantendag SIMkcs

Op 3 juli 2019 viel ik, Gineke Hoogendoorn, met mijn neus in de boter. 

Als kersverse product owner van het SIM klantcontactsysteem(SIMkcs) stond...

Lees verder

Kans voor verbinding tussen het klantcontactcentrum en de website

Door Edwin van Kersbergen, directeur Consultancy SIM. We kennen het allemaal, iets zoeken zonder het te kunnen vinden. Ik ben vrij...

Lees verder

Hoe waarborg je een goede website?

De website van jouw organisatie is zojuist gelanceerd. Yes! Een trots moment. Iets waar jij samen met je andere collega's van het webteam hard...

Lees verder